Chatbot AI na stronę firmy: co potrafi, ile kosztuje i jak nie wpaść w kłopoty
Nowoczesny chatbot nie jest już drzewkiem z przyciskami. Odpowiada pełnymi zdaniami na podstawie Twoich dokumentów. Trzeba go jednak dobrze ustawić, żeby nie zgadywał.
Co potrafi dobry chatbot
- Odpowiada na pytania o ofertę, ceny, dostawę i zwroty przez całą dobę.
- Sprawdza wolne terminy w kalendarzu i umawia wizytę lub rozmowę.
- Dopytuje o szczegóły zapytania i przekazuje je handlowcowi lub do CRM.
- Po połączeniu ze sklepem lub systemem podaje status zamówienia czy sprawy.
- Gdy nie zna odpowiedzi, mówi o tym i przekazuje rozmowę człowiekowi.
Jak sprawić, żeby nie wymyślał
Chatbot powinien odpowiadać wyłącznie na podstawie Twoich materiałów: oferty, cennika, regulaminu i bazy wiedzy, i umieć wskazać źródło. Przed startem testujemy go na prawdziwych pytaniach klientów, a po starcie co miesiąc przeglądamy rozmowy i poprawiamy to, co klienci rozumieją inaczej.
RODO i AI Act
Dane powinny być przetwarzane w UE, z umową powierzenia, a rozmowy klientów nie powinny służyć do trenowania modeli. Klient musi wiedzieć, że rozmawia z AI. W branżach takich jak medycyna czy prawo chatbot nie powinien udzielać porad, tylko kierować do specjalisty.
Ile kosztuje chatbot
- Chatbot na stronę oparty na Twoich dokumentach: od 5 900 zł netto, 2–3 tygodnie.
- Z umawianiem wizyt, CRM i komunikatorami (Messenger, WhatsApp): od 12 900 zł netto.
- Połączony ze sklepem lub ERP: od 23 900 zł netto.
Do tego koszt modelu AI i hostingu, zwykle 100–400 zł miesięcznie, zależnie od liczby rozmów.
Kiedy chatbot się nie opłaca
Gdy dostajesz kilka pytań tygodniowo albo każde jest inne i wymaga decyzji eksperta. Wtedy lepszy będzie dobry formularz i szybka odpowiedź człowieka.